“Pri kontaktiranju molimo za strpljenje radi velikog priliva poziva”, piše u generiranoj poruci koju je prije desetak dana iz bolnice “Sveti Duh” u Zagrebu zaprimila stanovnica Dalmacije, koja se treba operisati u toj zagrebačkoj bolnici, budući da u bolnici u njezinom gradu ne obavljaju takve operativne zahvate.
Samo što u tom trenutku ta Dalmatinka nije mogla ni pomisliti da će morati biti strpljiva 347 puta, koliko je juče u sat vremena, od 11 do 12 sati, pozivala tu zagrebačku bolnicu.
Još uvijek je nije dobila.
“Ja sam njima prije desetak dana uredno poslala mailom svu svoju medicinsku dokumentaciju kako bih se uspjela naručiti kod njih na operativni zahvat. U generisanoj poruci, koju su mi odmah, isti dan, poslali napisano mi je kako ću odgovor dobiti u razdoblju od tri do osam dana od zaprimanja moje dokumentacije. Kako u tom periodu nisam dobila nikakav odgovor, juče sam se odlučila nazvati bolnicu na broj koji su mi poslali u generiranoj poruci i u terminu kada su mi napisali”, kaže sagovornica “Slobodne Dalmacije”, koja je željela ostati anonimna.
Ona kaže da se ne boji istupiti u medije.
“Ali, uvijek možete imati potrebu od ljekara, pa ako im se zamjerite, ne bi bilo dobro. Moram gore na operaciju i ne bih htjela da me gledaju ‘preko nišana’. Dakle, broj 01 3712-060 juče sam nazvala 347 puta i nikako nisam uspjela uspostaviti kontakt s njima. Taj broj je gotovo konstantno zauzet, a kada nije i kada zvoni, neko podigne slušalicu i taman kad ja sretna kažem ‘alo’, taj neko odmah tu slušalicu spusti. Šta da radim sa ‘zdravstvom 21. Stoljeća’ kojemu je ‘pacijent u središtu svega’? Da sjednem na autobus, krenem put Zagreba i tako se u bolnici ‘Sveti Duh’ zabilježim za operativni zahvat i hoće li mi taj put u Zagreb platiti Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) ili Ministarstvo zdravstva? Drugog načina ne vidim”, govori sagovornica.
O ovom slučaju upitan je i Vili Beroš, ministra zdravstva RH. Valja napomenuti da je osnivač i “vlasnik” bolnice “Sveti Duh” Grad Zagreb, ali nije loše čuti mišljenje ministra koji je odgovoran za kompletno funkcioniranje zdravstvenog sistema.
“Apsolutno ne podržavam takvo ponašanje. To je obrnuto od smjera u kojemu ide ova administracija da je pacijent u centru. To pokazuje očitu disfunkcionalnost u toj bolnici i tražiću njihovo očitovanje. Užas živi, užas”, zaključio je ministar Beroš.
(agencije)