Sve više kompanija riješava nezadovoljstvo korisnika slanjanjem na vještačku inteligenciju (AI), rečeno je na skupu “AI u akciji: Strategije iz stvarnog svijeta za CX i EX” u Londonu, a učesnici su mogli da saznaju na koji način AI transformiše iskustva korisnika, ali i zaposlenih.
Na skupu u organizaciji Daktela, jedne od prvih kompanija koja je integrisala ChatGPT direktno u svoj rad, ekspert u oblasti iskustva potrošača kompanije “Kultivejt” Katie Stabler istakla je da je ljudski faktor odnosno korelacija sa ljudima direktno povezana i sa uspjehom u primjeni vještačke inteligencije.
– Najnovija istraživanja Qualtrics platforme pokazuju da 62 odsto korisnika preferira takozvani “ljudski pristup“, odnosno humanu interakciju sa kompanijama i njihovim predstavnicima. Zabrinjava činjenica da je preko 45 odsto ispitanika pokazalo nezadovoljstvo interakcijom sa zaposlenima u kompaniji. Upravo je ovo procenat ljudi koji će zbog svog nezadovoljstva prilikom saradnje rado promijeniti kompaniju sa kojom su imali loše iskustvo. Šta ovo znači za razvoj poslovanja, kristalno je jasno – rekla je ona.
U saopštenju se navodi da zaposleni 64 odsto svog radnog vremena usmjeravaju ka rješavanju kompleksnijih problema i da je benefit vještačke ineligencije, povećanje preciznosti informacija, svakodenevna dostupnost kao izadovoljstvo zaposlenih, jer im vrijeme dozvoljava dalju edukaciju i usavršavanje, ali ih i primjena tehnoloških rešenja ih štiti od dosadnih, ponavljajućih poslova.
Business Development Manager kompanije Daktela Ondrej Pol, koja u okviru svog sistema ima i AI razvojni tim, navodi da su kompanije koje su korisnici alata te kompanije, spremni da eksperimentišu sa novim dostignućima vještačke inteligencije.
– Svjesni su činjenice da ih ova vrsta unapređenja poslovanja vodi ka boljoj poziciji na tržištu, 80 odsto kompanija koje su implementirale AI prezadovoljne su dosadašnjim rezultatima, jer oni ukazuju na nesumnjivo poboljšanje procesa i zadovoljstva korisnika, ali i zaposlenih u njihovim sistemima – rekao je Pohl.
Izvor: Tanjug (Foto: EPA-EFE/DANIEL DAL ZENNARO/ilustracija)