Na pitanje kome dati posao ako dvoje kandidata ima slične kvalifikacije, neki od najpoznatijih američkih menadžera su odgovorili: “Onome ko se bolje rukuje.”
Rukovanjem se počinju sastanci i potvrđuju dogovori te je potrebno poraditi na tehnici želite li biti uspješniji u poslu.
Želite li ostaviti dobar utisak, pripazite na stisak ruke jer je on stalan i može otkriti puno o ličnosti, poručuju komunikolozi.
Tako su ljudi koji imaju čvrst stisak otvoreni, za razliku od onih slabijeg stiska, koji mogu djelovati sramežljivo i pomalo nervozno. ”
Rukovanje je jedini stalni fizički kontakt koji postoji u poslovnom svijetu.
Stoga nije ni čudno da se upravo na temelju stiska ruke procjenjuju vaš karakter i spremnost na saradnju”, objašnjava stručnjakinja za neverbalnu i poslovnu komunikaciju Džil Bremer.
Novija istraživanja osim toga pokazuju i kako se rukovanjem aktiviraju centri u mozgu koji osobu otvaraju saradnji i povjerenju, a istovremeno potiskuju negativne osjećaje.
Iz toga su naučnici zaključili kako rukovanje prije sastanka pozitivno utiče na to kako ljudi procjenjuju potencijalnog poslovnog partnera, ali i na rezultate saradnje.
Neverbalna komunikacija, pa čak i rukovanje, koje je službeno i opšteprihvaćeno dodirivanje, otkriva vitalne informacije i nadilazi ono što izgovaramo.
Stručnjaci s Univerziteta u Mančesteru, koji su radili analizu savršenog rukovanja, došli su do zaključka da se ono sastoji od idealnog omjera izravnog kontakta očima, iskrenog osmijeha i potpunog stiska.
Tokom rukovanja dlanovi ne smiju biti previše suvi niti previše vlažni, stisak mora biti srednje jačine, ruka bi trebalo da bude položena na pola puta prema osobi kojoj je pružamo, a palac bi trebalo da bude okrenut prema gore.
Rukovanje skriva tri poruke: “dominiram”, “podložan sam” ili “osjećam se ugodno”
Rukovanje je ostatak iz davne prošlosti – kad god bi se plemena srela pod pozitivnim okolnostima, ispružili bi ruke s otvorenim dlanovima kako bi se vidjelo da ne nose oružje.
U vrijeme Rimskog carstva za zaštitu je bilo uobičajeno nositi bodež u rukavu te su Rimljani osmislili hvat za unutarnju stranu podlaktice kao pozdrav (i provjeru nosi li druga osoba bodež).
Danas se takve “provjere” rade rukovanjem, a u 19. vijeku prvi se put počelo sprovoditi kao čin potvrde poslovne transakcije između ljudi koji su pripadali istom staležu. Rukovanje je početni pozdrav, ali i završetak poslovnog, a u posljednje vrijeme i bilo kakvoga drugog sastanka.
Kad se prvi put rukujete s nekim, očituje se jedan od tri podsvjesna obrazaca – dominacija, podložnost ili jednakost.
Tim obrascima nesvjesno šaljemo i primamo poruke: “Oprez, druga strana pokušava dominirati” ili “Ja dominiram” ili “Osjećam se ugodno u društvu ove osobe”.
Ti se obrasci razmjenjuju, iako ih nismo svjesni, no mogu imati odlučujući učinak na rezultat sastanka.
Prvi utisak
Pazite da vam dlanovi ne budu vlažni ili previše hladni, osobito ako se upoznajete s važnim klijentom.
Vrhovi prstiju
Ako greškom ulovite vrhove prstiju druge osobe, nasmijte se, prekinite rukovanje i recite: “Pokušajmo ponovno.”
Mlitavo rukovanje
Ovo je jedno od najgorih rukovanja, a većina ga ljudi povezuje s podložnom osobom izuzetno slaboga karaktera.
“Kostolomac”
Rukovanje koje lomi kosti zaštitni je znak previše agresivnih ljudi koji tako pokušavaju zadobiti prednost i uspostaviti kontrolu.
**Šest savjeta komunikologa
- Neka vam stisak bude čvrst, s energijom koja odašilje iskrenost, snagu i profesionalnost.
- Ispružite ruku tako da vam palac gleda prema gore kako biste drugoj strani poručili da ste ravnopravni.
- Neka vam stisak ne bude mlitav jer to odašilje poruku nezainteresiranosti.
- Ne budite grubi, posebno rukujete li se s ljudima puno starijima od sebe.
- Kad nekome želite čestitati, pružite dvostruki stisak: tokom rukovanja stavite svoju slobodnu ruku preko.
- Oduprite se nagonu da dominirate u rukovanju jer ćete tako izazvati nepovjerenje.
Upiranje prstom
Zatvoreni dlan s ispruženim kažiprstom pokazuje želju za dominacijom nad sagovornikom.
Položaj dlana
Okrenete li dlan prema gore, ljudi vas doživljavaju prijateljski, no dlan okrenut prema dolje znači prijetnju i izaziva negativne osjećaje.
Neka vas se sjećaju po dobru
Na predavanju na kojem je predavač držao dlan prema gore 80 odsto ispitanika steklo je pozitivan utisak i o temi i o predavaču.
Razne mogućnosti
Iako prekrštene ruke mogu značiti zatvorenost i nepovjerenje, mogu odavati sagovornikovu procjenu situacije, ali i značiti da mu je hladno.
Položaj pištolja
Isprepleteni prsti s ispruženim kažiprstima je izrazito agresivan položaj koji automatski podređuje sagovornika.